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售后服务
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广州千蠃长期致力于建立一个能为客户创造价值的服务体系,并成功实现了高效快速解决客户问题。
我们拥有完善的客服和响应模式,专业技术人才和丰富的实践积累为客户提供产品技术咨询、培训服务、维修服务以及专业产品定制服务,作为一支专业售后服务队伍,千蠃不断通过技术学习和创新,随着新产品的引进和研发,不断提升新的售后服务水平,理论结合客户实际,让客户无后顾之忧,为销售提供支持。


公司的24小时响应、专线客服电话、重点客户上门等服务机制为省内外客户提供便捷的服务。

 

千蠃老虎机官网售后服务热线:400-825-8399   13316030399 

 

 

售后服务承诺书 :


尊敬的客户:
在我们相互合作的过程中,我们谨作出如下的承诺:
设备培训
包括设备简单工作原理、设备操作、设备日常维修保养和清洁工作流程及方案等
1、提供产品的说明书;
2、在设备安装完时,派具有丰富经验的工程师到现场进行技术服务,进行调试和试运行,并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。提供需方在我公司进行技术培训。由需方确定培训时间的长短及方式(我方提供参考方案)。
3、对于设备使用过程中因员工变动、使用场所变动,广州千蠃提供培训.

产品维修
包括设备质保,维修,误操作纠正等
1、在使用千蠃提供的清洁设备,按照合同要求提供质保,对质保期外的产品免费维修,并对设备实行终生维护。
2、销售合同内注明设备的保修期并注明易损件。在保修期内,发现质量问题,按照保修条款更换零配件。定期对设备巡检,及时询问设备的运转情况,以及存在的使用问题,最大限度地满足需方的要求,让用户满意。
机器发生故障免费上门服务,包括
机器使用性能和安全性的检查;
易损易耗件的检查;
了解客户使用设备中所产生的问题并提供解决方案;
了解观察操作设备方法,对不符合设备使用规范的方法予以纠正。
3、接到客户报修信息后,在双方意见达成一致后,市内客户24小时内派人到现场,省内客户48小时派售后服务工程师到场,省外客户72小时派售后服务工程师到场。
4、由非正常操作导致的机器损坏,卖方需收取零配件费用。
5、由不可抗拒之自然灾害造成的机器损坏,卖方需收取零配件费用。
 

 

 故障处理办法:

1、简易故障:用户以电话或传真方式报修(注明设备型号、损坏情况及相关部件)
               ——本公司将由专人负责解答及寄送相关配件。

2、复杂故障:用户以电话或传真方式报修(注明设备型号、损坏情况及相关部件) 
               ——在双方认可下通过运输公司送至我司售后服务中心维修。
               ——由我司指派专业维修工程师上门维修。

 

尊敬的客户,购买清洗机产品或租赁我司升降平台提供的产品,在使用过程中出现任何问题,拨打以上电话,皆可与我司取得联系。我司会根据实际情况,安排技术人员为您服务,谢谢!

电话:020-34345928,34345938 | 传真:020-34345968 | 租售热线:400-825-8399(全国免长途)
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